Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
PURO INSTINTO FELINO
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo soluciones justas cuando exista un inconveniente con el producto recibido.
Cambios por productos defectuosos
Aceptamos cambios cuando:
- el producto presenta defectos de fabricación;
- el producto llegó dañado durante el transporte;
- el producto recibido es diferente al solicitado.
Plazo para solicitar un cambio
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo la solicitud podrá no ser aceptada.
Condiciones
Para aceptar un cambio el producto deberá:
- conservar su estado original;
- incluir accesorios y empaques cuando corresponda;
- no presentar señales de uso indebido;
- encontrarse limpio y completo.
No aceptamos devoluciones cuando
No procederán cambios o devoluciones por:
- productos usados;
- productos abiertos cuando su naturaleza no permita su reutilización por razones de higiene;
- daños ocasionados por mal uso;
- desgaste normal;
- modificaciones realizadas por el cliente.
Procedimiento
El cliente deberá:
- Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.
- Enviar fotografías del producto.
- Explicar el inconveniente.
- Esperar la validación del caso.
- Coordinar el retiro o envío del producto.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión.
Resultado de la evaluación
Si la solicitud es aprobada podremos ofrecer:
- reemplazo del producto;
- cambio por otro de igual valor;
- crédito para futuras compras;
- reembolso cuando corresponda.
Costos
Cuando el error sea atribuible a la tienda, los costos de transporte serán asumidos por PURO INSTINTO FELINO.
Si el cambio obedece a una decisión del cliente fuera de los casos cubiertos por garantía, la tienda podrá rechazar la solicitud o solicitar el pago del transporte.
Contacto
WhatsApp:
+593 999496051
Correo:
minijony10@gmail.com
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
PURO INSTINTO FELINO
Nuestra política busca ofrecer soluciones rápidas y transparentes cuando un reembolso sea procedente.
Casos en los que aplica
Podrá realizarse un reembolso cuando:
- no sea posible entregar el producto solicitado;
- exista un defecto de fabricación confirmado;
- el producto recibido sea incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo;
- exista un error en el cobro atribuible a la tienda.
Casos en los que no aplica
No habrá reembolso cuando:
- el producto haya sido usado;
- presente daños ocasionados por el cliente;
- haya sido manipulado incorrectamente;
- la solicitud se presente fuera del plazo establecido.
Proceso
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo y proporcionar:
- nombre;
- número de pedido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías cuando sean necesarias.
La tienda evaluará el caso y emitirá una respuesta.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso:
- se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo para que el dinero esté disponible dependerá del método utilizado.
Forma del reembolso
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
- transferencia bancaria;
- depósito;
- otro medio acordado entre ambas partes.
Si el pedido fue pagado contra entrega y el producto es posteriormente devuelto conforme a esta política, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro mecanismo previamente acordado con el cliente.